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- 정의-CRM (고객 관계 관리)이란 무엇입니까?
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- Techopedia는 CRM (고객 관계 관리)을 설명합니다
정의-CRM (고객 관계 관리)이란 무엇입니까?
CRM (고객 관계 관리)은 회사 및 조직 (종종 소프트웨어 형태의 관련 통합 정보 시스템 및 기술 포함)이 현재, 과거 및 잠재 고객과의 전체 데이터와 상호 작용을 기록하고 관리하기 위해 널리 사용하는 전략을 말합니다.
CRM은 모든 고객 인터페이스 조직 기능 (예 : 영업, 마케팅, 기술 지원)이 효율적이고 동기화되어 이전 및 잠재적 고객이 적절하고 적절하게 서비스되도록 보장합니다.
Microsoft Azure 및 Microsoft 클라우드 소개 | 이 가이드를 통해 클라우드 컴퓨팅에 관한 모든 내용과 클라우드에서 비즈니스를 마이그레이션하고 운영하는 데 Microsoft Azure가 어떻게 도움이되는지 알아 봅니다.
Techopedia는 CRM (고객 관계 관리)을 설명합니다
CRM의 가장 중요한 목적은 회사 고객 상호 작용의 각 인스턴스를 관리하는 것입니다. CRM은 고객 또는 특정 범주의 고객과 관련된 원시 데이터에 적용 할 수있는 많은 내장 도구를 사용하여 고객 정보를 관리, 저장 및 전파합니다. 예를 들어, 인구 통계, 직업 및 연령 등에 따라 고객을 분리하기 위해 데이터를 분석 할 수 있습니다.
CRM은 조직의 마케팅 및 연구 부서에서 중요한 역할을합니다. 예를 들어, 데이터가 대다수의 고객이 텍사스 출신임을 나타내는 경우 영업 및 마케팅 부서는 해당 주에 대한 전략을 사용자 지정할 수 있습니다. 이러한 및 기타 데이터 마이닝 노력은 기술이 현명하게 고객의 요구와 요구에 부응하여 비즈니스가보다 전략적인 의사 결정을 내리는 데 도움이되는 경향을 보여줄 수 있습니다.