대화식 음성 응답 (IVR)

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정의-대화 형 음성 응답 (IVR)이란 무엇입니까?
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Techopedia는 대화식 음성 응답 (IVR)을 설명합니다.

정의-대화 형 음성 응답 (IVR)이란 무엇입니까?

대화 형 음성 응답 (IVR)은 음성 또는 DTMF (Dual-tone Multifrequency) 신호 키패드를 사용하여 사람이 컴퓨터와 상호 작용할 수있는 기술입니다. IVR을 사용하면 고객이 말을하거나 (회사의 음성 인식 소프트웨어를 사용하여) 전화 키패드를 통해 입력하여 자신의 문의에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.

IVR은 사전 녹음되고 동적으로 생성 된 오디오를 사용하여 고객과 상호 작용합니다. IVR 시스템의 주요 이점은 간단한 상호 작용 만 필요한 대량의 통화를 처리 할 수 있다는 것입니다.

IVR은 전화 메뉴 또는 음성 응답 장치라고도합니다.

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Techopedia는 대화식 음성 응답 (IVR)을 설명합니다.

1962 년 시애틀 세계 박람회에서 벨 시스템은 인간의 청각 범위에서 다이얼 톤으로 듀얼 톤 변조 주파수를 사용하여 지역 번호를 다이얼링 할 수있는 최초의 전화를 발표했습니다. 이것이 IVR의 기원이었습니다. 그러나 IVR 기술은 1970 년대까지 복잡하고 비쌌습니다.

1980 년대에는 더 많은 회사가 시장에 진출했습니다. 경쟁으로 인해 음성 인식 소프트웨어가 더욱 발전하여 디지털 신호 프로세서에서 클라이언트 / 서버 아키텍처로 이동했습니다. 회사는 IVR 시스템과 함께 사용할 컴퓨터 전화 통합 연구를 시작했습니다. 효율적인 회사 응답 작업을 위해 적절한 회사 직원 또는 부서로의 지능적인 통화 라우팅이 보편화되었습니다. 2000 년대에는 음성 인식 소프트웨어가 추가로 개발되어 결국 비용이 덜 들었습니다. 이는 빠른 처리 속도와 음성 인식 독점 프로그래밍 코드를 VXML 표준으로 전송함으로써 가능해졌습니다.

IVR은 콜 센터로 들어오는 고객 통화의 우선 순위를 정하고 일부는 대기열 앞쪽으로 이동합니다. 우선 순위는 전화 이유 및 전화 번호 식별 서비스를 기반으로합니다. 시스템은 또한 발신자 상세 정보를 기록하고 감사, 시스템 성능 분석 및 향후 시스템 개선을 위해 데이터베이스에 수집 할 수 있습니다.

IVR의 다른 일반적인 용도는 다음과 같습니다.