CRM 솔루션에서 제품 관리 기능 사용

콘텐츠

• CRM 사용 : 제품 및 서비스 비즈니스
• 제품 관리 사용
• 제품 관리 및 판매 스위트
• 버그 없음, 스트레스 없음-인생을 파괴하지 않고 인생을 바꾸는 소프트웨어를 만드는 단계별 가이드
• 공급망 및 물류 작업의 제품 관리
• 제품 관리 : 프로젝트 관리자를위한 다크 호스

출처 : karnoff / iStockphoto

테이크 아웃 :

제품이 오늘날의 비즈니스를위한 첨단 기술 방법론에 어떻게 적용되는지에 대해 알고 제품 관리가 CRM 제품군에 어떻게 적용되는지 이해하면 비즈니스 리더가 올바른 구현 결정을 내릴 수 있습니다.

언뜻보기에, 많은 독자들은 "제품 관리"라는 단어를 "프로젝트 관리"로 잘못 인식 할 것입니다. 프로젝트 관리는 현재 주류 비즈니스 세계의 주요 부분이지만 제품 관리는 여전히 재고와 같은 관심을받지 못했습니다. 공급망 관리 또는 관리.

그러나 비즈니스 리더가 고객에게 판매하는 주요 구성 요소는 리소스 제어뿐만 아니라 운영에서 이러한 리소스를 사용하여 최종 제품을 만드는 방법을 알고 판매 방법을 결정하는 것과 관련이 있다는 사실을 비즈니스 리더가 인식하고 있기 때문에 이는 변화하고 있습니다. 여기에서는 제품 관리, 비즈니스에 대한 가치 및 고객 관계 관리 (CRM) 전략에 어떻게 적용되는지 살펴 봅니다. CRM의 버즈는 무엇입니까? 고객 관계 관리의 상위 6 가지 트렌드에서 자세한 내용을 확인하십시오.

CRM 사용 : 제품 및 서비스 비즈니스

비즈니스에서 제품 관리의 특정 역할을 이해하려면 CRM (고객 관계 관리) 도구를 정의하는 것이 좋습니다. 고객 관계 관리는 일반적으로 정의 된대로 비즈니스와 고객 간의 상호 작용을 관리하기위한 포괄적 인 시스템입니다. 많은 CRM 시스템이 기존 고객과 잠재 고객 모두에 초점을 맞추고 영업 부서 분석 및 기타 비즈니스 요소를 포함한다는 점에 유의해야합니다.

서비스 비즈니스의 경우 CRM은 일반적으로 기존 고객과의 관계를 유지하고 "리드"를 추구하는 데 사용됩니다. 예를 들어 오늘날 많은 법률 회사는 효과적인 홍보를 위해 CRM 도구를 사용합니다. 이러한 CRM 도구는 잠재 고객의 이름 목록처럼 간단하거나 전자 또는 직접 메일 서비스 또는 기타 마케팅 캠페인에 연결된 자세한 리드 정보가있는 데이터베이스처럼 정교 할 수 있습니다.

제품 중심 비즈니스의 경우 CRM은 일반적으로 다릅니다. 바로 제품 관리가 시작됩니다. 판매 분석과 함께 판매 가능한 제품을 생산하는 비즈니스 또는 회사의 CRM 도구도 제품 자체에 중점을 둡니다. 그렇기 때문에 실제 제품이나 무형의 서비스 패키지를 마케팅하는 많은 회사에서 제품 관리는 CRM 전략의 중요한 부분이 될 수 있습니다.

제품 관리 사용

제품 관리는 서비스 CRM 도구가 고객 분석에 제공하는 것과 동일한 종류의 기술 분석을 제품에 제공합니다. 예를 들어 서비스 CRM을 사용하면 CRM 도구는 고객 또는 잠재적 고객의 위치 또는 거주 국가, 연령, 성별, 구매 기록 또는 해당 비즈니스에서 합법적으로 합법적으로 수집 할 수있는 기타 데이터와 관련된 데이터를 컴파일하고 제공 할 수 있습니다. 그런 다음 제품 관리는 회사가 판매하는 실제 제품과 관련하여 비슷한 측정 가능한 속성 시스템을 만듭니다. 여기에는 예를 들어 제품 무게 및 크기, 생산 연대 및 제품 버전 데이터 또는 비즈니스 리더십이 제품에 대해 한 눈에 알 수있는 모든 것이 포함될 수 있습니다.

일부 전문가는 제품 관리와 서비스 CRM의 주요 차이점을 지적 할 수 있습니다. 제품 관리를 통해 분석은 비즈니스에서 직접 제어하는 ​​항목을 대상으로합니다. 회사가 이미 제품을 만들고 있기 때문에 제품 관리를 평가하는 외부인 몇 명 이상이 회사에 이미 제품 정보가 있고 제품 ​​관리가 단순히 중복되어 있다고 생각할 수 있습니다. 그러나 이러한 시스템을 구현하는 전문가들은 제품 관리가 중복 적이 지 않으며, 제품 생산 방식 및시기를 추적하고 재고 수준을 평가하며 일반적으로 생산 지표 및 기타 주요 데이터를 "어항"에 유지하는 더 좋은 방법을 비즈니스에 제공한다고 주장합니다. 보다 효과적인 의사 결정을 위해.

제품 관리 및 판매 스위트

제품 관리가 비즈니스를 돕는 한 가지 주요 방법은 최신 제품 정보를 제공하여 영업 사원에게 권한을 부여하는 것입니다. 재향 군인 영업 전문가는 제품 관리 및 관련 CRM 리소스를 칭찬 할 것입니다. 고객을 유치하는 새로운 방법을 찾고 고객 또는 리드가 질문 할 때 정확한 데이터를 사용할 수 있도록하기 때문입니다. 기존 IT 판매 제품군에 제품 관리 모듈을 추가하면 커미션 판매뿐만 아니라 영업 직원이 현장 고객을 얼마나 잘 지원할 수 있는지에 큰 차이를 만들 수 있습니다.

버그 없음, 스트레스 없음-인생을 파괴하지 않고 인생을 바꾸는 소프트웨어를 만드는 단계별 가이드

아무도 소프트웨어 품질에 신경 쓰지 않으면 프로그래밍 기술을 향상시킬 수 없습니다.

공급망 및 물류 작업의 제품 관리

제품 관리를 면밀히 살펴보면 이러한 종류의 시스템은 종종 고객 중심 목표와 공급망 관리 (SCM)의 교차점에서 작동합니다. 제품 관리는 영업 직원이 고객을 교육하는 데 도움이 될뿐만 아니라 특정 방식으로 재고를 평가할 때 내부적으로 비즈니스를 지원합니다. 따라서 많은 회사에서 제품 관리를 핵심 물류 구성 요소로 만듭니다.

예를 들어보다 엄격한 SCM에 JIT (Just-In-Time) 방법을 사용하는 회사는 제품 관리 데이터를 다른 기술에 공급하여 단일 재고 위치에 과도한 재고가 쌓이지 않거나 원료를 주문하지 않을 수 있습니다. 잘못된 시간이나 잘못된 볼륨에 있습니다. 물류에 대한 자세한 내용은 빅 데이터 : 논리적으로 말하기를 참조하십시오.

제품 관리 : 프로젝트 관리자를위한 다크 호스

오늘날의 영업 및 물류 도구 키트의 어두운 말로, 제품 관리는 모든 규모의 회사에 점점 더 가치있는 것으로 인식되고 있습니다. 회사는 고객에게 서비스를 제공하거나 사업을 중단 할 위험이 있습니다. 원칙적으로 제품 관리는 회사가 제품을 결정하는 데 필요한 데이터를 제공합니다. 대부분의 경우 이는 고객이 계속 구매하고 사용하는 제품을 의미합니다. 이 곡선을 유지하는 것은 기업이 경쟁력과 수익성을 유지할 수있게 해줍니다.