지원 수준

콘텐츠

• 정의-지원 수준이란 무엇입니까?
• Microsoft Azure 및 Microsoft 클라우드 소개 | 이 가이드를 통해 클라우드 컴퓨팅에 관한 모든 내용과 클라우드에서 비즈니스를 마이그레이션하고 운영하는 데 Microsoft Azure가 어떻게 도움이되는지 알아 봅니다.
• Techopedia는 지원 수준을 설명합니다

정의-지원 수준이란 무엇입니까?

지원 수준은 IT 소프트웨어 제품에 대해 고객에게 제공되는 기술 지원 범위입니다. 지원은 일반적으로 수준 / 계층 1, 수준 / 계층 2, 수준 / 계층 3 및 수준 / 계층 4의 네 가지 수준으로 나뉩니다. 지원 수준은 제공되는 지원의 복잡성을 기반으로합니다.

지원 수준은 지원 수준 또는 기술 지원이라고도합니다.

Microsoft Azure 및 Microsoft 클라우드 소개 | 이 가이드를 통해 클라우드 컴퓨팅에 관한 모든 내용과 클라우드에서 비즈니스를 마이그레이션하고 운영하는 데 Microsoft Azure가 어떻게 도움이되는지 알아 봅니다.

Techopedia는 지원 수준을 설명합니다

기술 지원에는 텔레비전, 휴대 전화 및 전자 장치에서 소프트웨어 제품 및 기계 제품에 이르는 모든 기술 제품에 대한 지원을 제공하는 서비스가 포함됩니다.

효율성을 위해 기술 지원은 여러 수준으로 나뉩니다. 수준의 수는 전적으로 비즈니스 요구에 달려 있습니다. 성공 여부는 기술자가 약속 수준과 책임 수준, 고객 응답 약속 수준, 문제를 언제, 어느 정도 확대 할 수 있는지에 따라 달라집니다. 컴퓨팅에는 3 가지 수준의 지원과 4 가지 수준 (선택 사항)이 있습니다. 수준 1 지원 :이 전문가는 기본적인 소비자 문제를 해결하고 제품 및 서비스에 대한 일반적인 이해를 가지고 있습니다. 고객 정보를 수집하고 증상을 분석하며 기본 문제를 결정합니다. 다음과 같은 문제를 포함하여 약 80 %의 사용자 문제를 해결합니다.

• 사용자 이름 및 비밀번호 문제
• 물리 계층 문제
• 하드웨어 및 소프트웨어 설정 확인
• 설치, 재설치 및 제거 문제
• 메뉴 탐색

레벨 2 지원 :이 전문가는 더 많은 경험과 지식을 갖추고 있으며 기본적인 기술 문제로 레벨 1 전문가를 지원할 수 있습니다. 제기 된 문제를 조사하고 복잡한 문제에 대한 알려진 솔루션을 확인합니다. 또한 작업 주문을 검토하여 이미 제공 한 레벨 1 지원의 범위와 레벨 1 전문가가 고객과 얼마나 오랫동안 협력 해 왔는지 결정합니다. 이를 통해 시간을 효과적으로 관리 할 수 ​​있습니다. 해결책이 결정되지 않으면 문제가 다음 단계로 올라갑니다.

레벨 3 지원 :이 전문가는 가장 어려운 문제를 처리하고 해당 분야의 전문가이며 때로는 레벨 1 및 레벨 2 전문가를 지원합니다. 또한 새로운 문제 또는 알려지지 않은 문제에 대한 솔루션을 연구하고 개발합니다.

선택적 문제인 소프트웨어 또는 하드웨어 공급 업체와 관리 팀이 특별한 문제에 대해 선택적인 4 단계 지원을 제공하기도합니다.