CTI (Computer Telephony Integration)는 컴퓨터와 전화 시스템을 통합하고 관리하기위한 일련의 기술입니다. 즉, 컴퓨터를 사용하여 전화를 관리합니다. CTI는 일반적으로 전화를 해당 부서로 보내는 서비스를 포함하여 콜 센터의 전산화 서비스를 설명합니다. 또한 개인용 컴퓨터 (PC)를 사용하여 전화 통화를 시작하고 관리합니다.
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CTI의 많은 기능은 다음과 같습니다. 발신자 인증 : 여러 표준 방법을 사용하여 전화 발신자의 수를 선별하고 데이터베이스와 비교할 수 있습니다. 음성 인식 : 인증 또는 전달에 사용됩니다. 통화 처리 : 실시간, 녹음 된 음성 또는 터치 톤 입력 입력을 사용하여 통화 처리 방법을 결정합니다. 상호 작용 : 발신자에게 대화 형 응답을 제공합니다. 팩스 번호 : 팩스를 수신하고 적절한 팩스기로 라우팅 할 수 있습니다. CTI는 영업, 마케팅 및 텔레 마케팅 목적으로 다른 많은 고객 통화 및 고객 상호 작용 레코드를 관리 할 수도 있습니다.
