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- 정의-헬프 데스크 란 무엇입니까?
- Microsoft Azure 및 Microsoft 클라우드 소개 | 이 가이드를 통해 클라우드 컴퓨팅에 관한 모든 내용과 클라우드에서 비즈니스를 마이그레이션하고 운영하는 데 Microsoft Azure가 어떻게 도움이되는지 알아 봅니다.
- Techopedia는 헬프 데스크를 설명합니다
정의-헬프 데스크 란 무엇입니까?
IT와 관련하여 헬프 데스크는 조직 내부의 부서로, 사용자의 기술적 질문에 대한 답변을 담당합니다. 대부분의 주요 IT 회사는 고객의 질문에 응답하기 위해 헬프 데스크를 설정했습니다. 질문과 답변은 일반적으로 이메일, 전화, 웹 사이트 또는 온라인 채팅을 통해 전송됩니다. 또한 동일한 형태의 도움말을 제공하기위한 내부 헬프 데스크가 있지만 조직 내 직원에게만 해당됩니다.
Microsoft Azure 및 Microsoft 클라우드 소개 | 이 가이드를 통해 클라우드 컴퓨팅에 관한 모든 내용과 클라우드에서 비즈니스를 마이그레이션하고 운영하는 데 Microsoft Azure가 어떻게 도움이되는지 알아 봅니다.
Techopedia는 헬프 데스크를 설명합니다
표준 헬프 데스크는 사용자가 지원을받을 수있는 단일 연락 지점을 제공합니다. 일반적으로 헬프 데스크는 헬프 데스크 소프트웨어 또는 이슈 추적 시스템을 사용하여 요청을 처리합니다. 헬프 데스크 운영자는 고유 식별자를 사용하여 사용자 요청을 추적하고, 공통 쿼리에 대한 솔루션을 쉽게 찾고, 우선 순위를 지정하는 등의 작업을 수행 할 수 있습니다.
더 큰 헬프 데스크는 다른 수준의 질문을 관리하기 위해 다른 수준을 사용합니다. 첫 번째 수준은 대개 가장 일반적인 질문에 대답하거나 일반적으로 기술 자료 또는 FAQ에 속하는 답변을 제공하기 위해 설정됩니다. 헬프 데스크 기술자가 첫 번째 수준에서 문제를 해결할 수없는 경우 문제는 두 번째 수준으로 이전되며 일반적으로 더 복잡한 쿼리를 처리 할 수있는 더 잘 훈련 된 직원이 있습니다. 조직은 일반적으로 소프트웨어 관련 요구 사항을 처리하는 그룹 인 세 번째 상위 레벨 (예 : 대규모 클라이언트에 직접적인 영향을주는 버그 수정 및 업데이트)을 사용할 수도 있습니다.
헬프 데스크와 관련된 일부 표준 타이틀에는 IT 응답 센터, 컴퓨터 지원 센터, 정보 센터, IT 솔루션 센터, 고객 지원 센터, 기술 지원 센터, 리소스 센터 등이 있습니다.