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- 정의-예측 다이얼러 란 무엇입니까?
- Microsoft Azure 및 Microsoft 클라우드 소개 | 이 가이드를 통해 클라우드 컴퓨팅에 관한 모든 내용과 클라우드에서 비즈니스를 마이그레이션하고 운영하는 데 Microsoft Azure가 어떻게 도움이되는지 알아 봅니다.
- Techopedia는 예측 다이얼러를 설명합니다
정의-예측 다이얼러 란 무엇입니까?
예측 다이얼러는 높은 수준의 활동을 유지하고 컨택 센터에서 비용 효율성을 제공하도록 설계된 아웃 바운드 통화 처리 시스템입니다. 이 다이얼러는 전화 번호 목록을 자동으로 호출하여 자동 응답기와 통화 중 신호와 같은 불필요한 전화를 차단하고 대기중인 담당자를 고객과 연결합니다.
이 소프트웨어 기반 솔루션은 회사에서 유지 보수 비용이 높은 고가의 전화 보드 및 기타 관련 하드웨어를 사용하지 않도록합니다. 예측 다이얼러는 설치 및 구성이 용이하여 텔레 마케팅, 지불 수집, 서비스 후속 조치, 설문 조사 및 약속 확인에서 중요한 위치를 차지합니다.
Microsoft Azure 및 Microsoft 클라우드 소개 | 이 가이드를 통해 클라우드 컴퓨팅에 관한 모든 내용과 클라우드에서 비즈니스를 마이그레이션하고 운영하는 데 Microsoft Azure가 어떻게 도움이되는지 알아 봅니다.
Techopedia는 예측 다이얼러를 설명합니다
예측 발신자는 발신자가 사용할 수있는 상담원 수, 회선 수, 평균 처리 시간 및 기타 요인을 측정하여 발신자가 언제 전화를받을 수 있는지 예측하도록 프로그래밍되어 있습니다. 상담원은 대화 사이에 대기하는 시간을 줄이고 상담원이 없을 때 응답하는 사람의 발생을 줄 이도록 통계 알고리즘을 사용합니다. 번호로 전화를 걸 때 두 가지 지연 원인이있을 수 있습니다. 첫 번째는 4 개의 다이얼 중 하나에 응답 할 경우 에이전트가 사용 가능할 때마다 예측 다이얼러가 4 개의 회선에 전화를 걸도록 다이얼의 일부만 응답한다는 것입니다. 두 번째 지연은 응답 된 다이얼조차 수신하기까지 시간이 걸린다는 것입니다.