콘텐츠
- 오해 1 : DX는 기술에 관한 것입니다.
- 오해 2 : 사람들은 변화를 간절히 바라고 있습니다.
- 오해 3 : 모두가하고있다.
- 버그 없음, 스트레스 없음-인생을 파괴하지 않고 인생을 바꾸는 소프트웨어를 만드는 단계별 가이드
- 오해 4 : 실패는 나쁘다.
- 신화 5 : DX는 모든 사람에게 동일합니다.
출처 : Wrightstudio / Dreamstime.com
테이크 아웃 :
디지털 혁신은 기업에서 가장 인기있는 주제이지만 과대 광고와는 별도로 진실을 말할 수 있습니까?
요즘 비즈니스 세계의 거의 모든 사람들이 디지털 혁신 (DX)을 생각하고 있습니다. Uber의 갑작스럽고 빠른 상승이 보여지면서 요즘에는 업계 전체를 업그레이 드하는 데 핸드폰 앱 이상이 필요하지 않습니다.
이로 인해 모든 유형과 규모의 비즈니스가 IT 인프라를 개선하고 프로세스를 업그레이드하며 인력을 재구성하고 제품이 아닌 디지털 서비스 및 애플리케이션을 중심으로 경제에 대비할 수있게되었습니다. 그러나이 모든 후 프라들 사이에서, 많은 오해가 뿌리 내리고 있으며, 일부 최고 경영진은 DX가 무엇인지에 대한 잘못된 아이디어를 얻고 궁극적으로 성공적인 변화에 대한 잘못된 접근법을 채택하게합니다.
오해 1 : DX는 기술에 관한 것입니다.
Pivotal의 마케팅 부사장 인 Richard Seroter는 최근 InfoWeek에 기술이 DX의 중요한 요소이지만 변화의 중심이되어서는 안된다고 게시했습니다. 문화, 프로세스, 목표 및 기타 여러 가지 요소가 모두 중요한 역할을하며 이러한 각 요인은 다른 요소의 변화에 영향을 미칩니다.
오늘날의 디지털 경제에서 성공하기 위해서는 기업이 새로운 기술을 눈여겨보고 결과에 대한 생각을 시작해야한다고 Seroter는 말합니다. 고객 피드백을 개선해야합니까? 새 소프트웨어의 반복을 증가시켜야합니까? 어떻게 더 큰 가치를 제공 할 수 있습니까? 각각의 경우, 이러한 목표를 달성하는 데 도움이되는 기술이있을 수 있지만, 요점은 가장 먼저 최신 기술을 습득하는 것이 아니라 먼저 달성하고자하는 목표에 대해 생각한 다음 시스템과 프로세스를 리버스 엔지니어링하는 것입니다. 그것이 당신에게 우위를 줄 수 있기를 바랍니다. 결국 변화는 변화에 관한 것이며 현 상태를 개선하지는 않습니다.
오해 2 : 사람들은 변화를 간절히 바라고 있습니다.
경영 전문가 인 셰릴 크랜 (Cheryl Cran)에 따르면, 직원들의 저항은 일반적으로 디지털 혁신에있어 가장 큰 제한 요소입니다. 그녀가 CEO 월드에 설명했듯이, 변화는 어렵고, 혜택이 실현되기 전에 더 많은 작업이 필요하고 더 큰 악화를 초래합니다. 이것이 대부분의 사람들이 DX에 대해 세 가지 방법 중 하나로 반응하는 이유입니다. 두려움, 푸시 백 또는 기업의 목표를 전체적으로 지원하기보다는 자신의 개인 능력을 높이기위한 입찰입니다.
성공적인 전환을 위해서는 비즈니스 리더는 우선 핵심 이해 관계자부터 시작하여 직원의 프로세스 및 워크 플로우를 즉시 개선하는 데 중점을 둔 다음 주요 배포 및 통합 문제가 파악되면 점차 더 넓은 조직에 배포해야합니다. (DX에 직원을 참여시키는 방법에 대한 자세한 내용은 디지털 혁신의 인간 요소 : 직원 참여를 참조하십시오.)
오해 3 : 모두가하고있다.
호주 통신 회사 인 Telstra의 조사에 따르면 고위 의사 결정자 중 21 %만이 자신의 조직이 "디지털 방식으로 성숙"하다고 생각한 반면 30 %는 변화를 시작하지 않았다고 응답했습니다. 또한, 진행중인 대부분의 프로그램은 조각 나고 점진적인 경향이 있으며, 이는 반드시 나쁜 것은 아니지만 (신화 2 참조) DX가 아직 초기 단계에 있다는 사실을 지적합니다.
물론 이것은 지연의 변명으로 간주되어서는 안됩니다. Telstra의 Michael Ebeid는 다음과 같이 말합니다.
버그 없음, 스트레스 없음-인생을 파괴하지 않고 인생을 바꾸는 소프트웨어를 만드는 단계별 가이드
아무도 소프트웨어 품질에 신경 쓰지 않으면 프로그래밍 기술을 향상시킬 수 없습니다.
이는 기업이 디지털 혁신에 대한 접근 방식을 향상시키고 통합 할 수있는 명확한 기회를 보여줍니다. 비즈니스 전반에 걸쳐 디지털 혁신 활동을 통합하기 위해 더 많은 작업을 수행 할 수 있지만, 이는 C- 스위트 및 회사 이사회의 명확한 회사 전략에 의해 주도되어야합니다.
또한 비즈니스는 완전히 새로운 세대의 신생 기업이 디지털 서비스 기반 비즈니스 모델을 전혀 변형시키지 않고도 적용 할 수 있음을 명심해야합니다. 이들 회사의 대부분은 처음부터 디지털을 위해 만들어졌으며 5G, IoT, 마이크로 서비스 및 기타 다양한 개발을 활용하여 기존 비즈니스 모델에서 낭비와 비 효율성을 유발하는 최초의 회사가 될 것입니다.
오해 4 : 실패는 나쁘다.
McKinsey와 Co.의 최근 보고서에 따르면 기술에 정통한 회사들 중 약 4 분의 1 정도의 디지털 프로젝트 만 성공했다고합니다. 에너지 및 제조 분야에서는 비율이 4 %로 낮습니다. 그러나 모든 실패는 학습의 기회이며, 디지털 방식으로 변환 된 조직 구조가 건전한 경우 피드백을 수집하고 분석하고 권장 수정 사항을 고안하여 실제로 적용 할 수있는 원활한 프로세스가 있어야합니다. 거기에서 성공하고 최적화 된 워크 플로가 이루어 지거나 아이디어가 모두 드로잉 보드로 다시 전달 될 때까지 프로세스를 반복해야합니다.
McKinsey에 따르면 현재 성공적인 프로젝트는 기존 운영 모델을 디지털화하는 것이 아니라 신제품이나 서비스 출시 및 새로운 시장에 집중하는 경향이 있다고한다. 또한 여러 비즈니스 기능 또는 비즈니스 단위에서와 같이 변환의 범위가 특정 한계에 도달 한 후에 만 성공하는 경우가 많습니다. (DX 구현에 대한 자세한 내용은 디지털 혁신의해야 할 것과하지 말아야 할 것을 확인하십시오.)
신화 5 : DX는 모든 사람에게 동일합니다.
비즈니스 컨설턴트 인 Lisa Croft는 최근 CMSWire에서 혁신의 원동력이 산업, 조직, 때로는 같은 조직 내의 사업 단위에 따라 달라질 수 있다고 언급했습니다. 문제는 모든 사람이 자신의 경험을 최적화 할 수있을만큼 충분히 유연하고 단체 조직에 균등하게 기여할 수 있도록 충분히 유연한 디지털 생태계를 만드는 것입니다.
이 과제의 일부는 해결하고자하는 문제와 DX를 통해 해결하고자하는 기회를 인식 한 다음 해당 선을 따라 변환을 사용자 정의하는 것입니다. DX는 일대일 거래가 아니라는 것을 이해하는 것도 중요합니다. 전체 조직은 기술 개발과 프로세스 및 비즈니스 모델의 개선 측면에서 진행중인 프로세스라는 사고 방식을 채택해야합니다. 따라서 시간이 지남에 따라 발전하는 여러 과제, 목표 및 결과를 지속적으로 해결합니다.
디지털 혁신은 결코 쉬운 일이 아니며 결과는 불확실합니다. 그러나 하루가 끝날 무렵 비즈니스의 과제는 항상 그렇듯이 진화하거나 멸종하는 것입니다. 느리고 비싸거나 빠르거나 싸다는 선택에 직면했을 때 전자를 선호하는 소비자는 거의 없습니다.