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출처 : Daniil Peshkov / Dreamstime.com
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사람들은 종종 인공 지능을 대체하는 인공 지능에 초점을 맞추지 만 실제로 인공 지능은 근로자를 돕는 작고 눈에 띄지 않는 (그러나 덜 중요한) 역할을 할 가능성이 훨씬 높습니다.
인공 지능 (AI)이 가까운 직장에오고 있습니다. 실제로 이미 도착했을 수도 있습니다. AI 기반 가상 어시스턴트부터 일상적인 소프트웨어의 예측 기능에 이르기까지 5 명 중 1 명은 2022 년까지 AI를 사용하는 이점을 경험할 것으로 예상됩니다.
정보 기술은 AI의 큰 잠재력을 이해하는 인력의 한 부분입니다. IT 리더, 제품 엔지니어 및 기타 선구자들은 AI가 전체 직원 경험을 개선하고 향상시키는 방법을 쉽게 구상 할 수 있습니다. AI를 둘러싼 오해와 과대 광고가 여전히 있지만 조직 리더는 이미 비즈니스 운영에서 기술의 많은 이점을 깨닫고 있습니다. AI 오해에 대해 자세히 알아 보려면 10 가지 AI 신화 제거를 참조하십시오.
매일 직원들은 AI 및 자동화와 같은 스마트 기술을 두려워해서는 안됩니다. 오늘날 업무의 5 % 미만이 AI로 완전히 대체 될 수 있습니다. 스마트 기술은 광범위한 역할에 긍정적 인 영향을 미쳐 AI가 직장 내 인간과의 놀라운 파트너가 될 것임을 시사합니다.
AI에 관한 가장 중요한 질문
AI는 전략적으로 구현 될 때 동맹이되어 투자를 정당화합니다. 이를 위해서는 조직의 의사 결정자들이 스마트 기술 채택을 고려할 때 한 가지 질문을해야합니다. 이것이 직원들이 필요한 것을 얻는 데 도움이됩니까?
스마트 기술의 성공적인 사례에서 일반 직원은 기술을 식별하지 못할 수도 있습니다. 응용 프로그램이 더 빨리 작동하고 작업이 더 쉽다는 것입니다. 스마트 기술은 미래의 가상 비서 일 필요는 없습니다.오히려 데이터 포인트를 연결하는 소프트웨어 기능 (대상을 제안하는 탐색 앱과 같은)만큼 간단 할 수 있습니다.
AI와 같이 판매 문서의 폴더를 제안하거나 오랜 고객의 현재 주소를 찾는 간단한 기능은 직원을 몇 초만에 저장합니다. 그다지 들리지는 않지만 직원들이 모든 일상 도구에 AI를 적용하기 시작하면 몇 초만에 생각하고 수행하는 데 소중한 시간이 더 걸립니다.
직원 지원
인공 지능에 대한 가장 귀중한 시나리오 중 하나는 직원에게 익숙하지 않은 작업을 지원하는 것입니다. 직원이 사용하고 조직에서 업데이트 및 유지 관리하는 기술의 양 (노트북, 휴대폰, CRM 도구, HR 및 가상 회의 소프트웨어 및 기타 통합 기술)을 고려하십시오. 사람들이 마스터하고 리마스터하기에는 너무 빠릅니다.
많은 비즈니스 프로세스가 기술에 의존하기 때문에 이러한 기술에 대한 지원은 수요가 많습니다. 그러나 직원들은 기술에서 원하는 것을 얻는 방법을 항상 알지 못하며 문제 해결 단계를 암기하지 않았습니다. 이를 통해 IT에 AI를 배포 할 수 있습니다.
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아무도 소프트웨어 품질에 신경 쓰지 않으면 프로그래밍 기술을 향상시킬 수 없습니다.
AI는 통합 구성 관리 데이터베이스 (CMDB) 및 서비스 데스크를 통해 업데이트가 필요한 장치를 진단하고 관련 지원 티켓에서 더 큰 문제를 식별 할 수 있습니다. 또한 기업은 프런트 엔드를 통해 AI를 배포 할 수 있습니다. 직원이 로그인하는 데 문제가 있거나 업데이트없이 특정 응용 프로그램을 열 수없는 경우 AI 기반 서비스 데스크에서 길을 다시 찾도록 자조를 제안 할 수 있습니다.
스마트 기술을 모두 사용하면 IT 부서가 모든 직원의 서비스와 기술을 유지 관리하는 데 적극적으로 접근 할 수 있습니다. IT 직원의 역할은 변하지 않지만 계획, 준비 및 대응 능력이 크게 향상됩니다.
직원 요구 예측
승차 공유 앱 이전에는 제안 된 픽업 위치 개념이 없었습니다. 택시 서비스에 전화를 걸어 그들이 당신을 찾길 바랐거나 붐비는 거리에 자리를 골라 승차를 위해 싸웠습니다. 조직의 리더십에 대한 주요 책임 중 하나는 직원들이 자신이 직면 한 사실조차 알지 못할 수있는 어려움이나 불편한 점을 파악하는 것입니다. (AI는 노동자에게 얼마나 많은 영향을 미치며 사회는 어떻게 적응할 것인가? AI 혁명이 보편적 소득을 필요로 하는가?
예를 들어, W-2의 누락 된 사본을 검색 할 때 직원은 여러 경로를 사용하여 답을 찾을 수 있습니다. 그들은 이웃에게 물어 보거나 회사 이사회를 찾거나 받아 들여진 불편으로 인사부로 걸어 갈 수 있습니다. 그러나 서비스 포털을 통해 스마트 기술에 "W-2"를 입력하면 링크가 제공됩니다. 이전에는이 문제를 해결하는 데 몇 분 또는 며칠이 걸릴 수있었습니다. 그러나 스마트 기술이 지원되는 서비스 데스크를 통해 직원들은 몇 초 만에 중요한 질문에 대답 할 수 있습니다.
이제 직원들이 하루 동안 겪는 사소한 불편 함을 모두 상상해보십시오. 문제가 해결 될 때까지는 거의 고려되지 않았습니다. 인공 지능은 팀이 이러한 문제를 준비하고 제로 터치 답변을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 스마트 기술을 통해 기업은 직원들이 목표를 달성하지 못하게하는 사소한 장애물을 제거 할 수 있습니다.
함께 디지털과 인간의 행동
현대 작업장의 목표는 인간과 디지털 구성 요소의 혼합으로 직원 경험을 향상시키는 것입니다. 리더는 AI를 일상적인 업무에 통합함으로써 기업 전체의 효율성을 크게 높일 수 있습니다. AI의 기능으로 인간의 창의성, 감정 및 지식을 결합하면 미래의 우수한 직장과보다 의미있는 직원 경험을 만들 수 있습니다.