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출처 : Michael Borgers / Dreamstime.com
테이크 아웃 :
AR과 VR은 쇼핑과 브라우징에 놀라운 일을 할 수 있지만 사람들이 실제로 구매하도록 할 수 있습니까?
증강 현실과 가상 현실은 최신 게임 유행 그 이상입니다. 둘 다 점점 더 디지털화되는 세계에서 배우고, 의사 소통하고, 상호 작용하는 방식을 근본적으로 바꾸는 능력으로 인해 광범위한 산업 및 전문 환경에 적용 할 수 있습니다.
그러나 그들은 현대 경제의 가장 기본적인 요구에 정확히 어떻게 부합 하는가? 판매를 하는가? AR / VR은 제품과 서비스를 개발하고 시장에 출시 할뿐만 아니라 거래를 성사시키는데도 많은 이점을 제공합니다.
소매업의 AR / VR : 전략이 필수적입니다
실제로 소매 산업은 AR과 VR에서 이미 급격히 발전하고 있습니다.집, 자동차 또는 새로운 신발을위한 현대 판매의 핵심 요소는 고객이 제품을 소유하고 즐기는 것을 상상하게하는 것입니다. 시력, 소리 및 기타 감각을 사용하여 판매하려는 물건을 소유 한 세계가 어떻게 보이는지를 그대로 보여줄 수 있다면이 작업은 훨씬 쉽고 훨씬 효과적입니다. (VR에 대해 알고 있다고 생각하십니까? 가상 현실에 대한 5 가지 일반적인 신화와 그 이유가 무엇인지 확인하십시오.)
실제로 온라인 소매 업체는 이미 이러한 기술을 활용하여 쇼핑객에게 새로운 복장이나 새로운 헤어 스타일을 보여줄 수있는 방법을 보여주고 있으며 이러한 도구가 벽돌 및 박격포 매장에도 침투 할 것으로 예상됩니다. 그러나 하버드의 대럴 리그 비 (Darrell Rigby)와 같이 Mikey Vu와 Asit Goel은 이것이 새로운 것이 모든 상황에 적합하다는 것을 의미하지는 않습니다. 햄버거와 원예 용품만큼 다양한 소비재에 대한 AR 앱을 만들려고 시도한 Blippar의 최근 붕괴는 매장에서 가상 너바나로가는 길에 금이 포장되어 있지 않음을 보여줍니다. 이것이 Forrester가 최근 몇 년 동안 AR에 대한 벤처 자금의 뚜렷한 하락을 감지 한 이유의 일부입니다.
그럼에도 불구하고, 특히 상품 및 / 또는 서비스가 더욱 복잡 해지는 경우, 기술을 이용하여 구매자를 유혹 할 수 있다는 생각은 여전히 강합니다. 예를 들어, B2B 환경에서 AR은 제품 프리젠 테이션, 전시회 전시회 및 고급 시스템 및 개념의 데이터 시각화로 나아가고 있습니다. 소프트웨어 회사 Itransition의 사업 개발 담당 부사장 Denis Kostusev는 AR이 군중에서 눈에 띄게하는 훌륭한 방법이며, 간단한 사진, 그래픽 및보다 훨씬 효과적으로 원격 클라이언트와 소통 할 수 있다고 말합니다.
"B2B (Business to Business) 판매를 처리 할 때는 제품이나 서비스의 모든 속성이 잠재 고객이 회사의 이윤을 증가시킬 것이라고 설득해야합니다." “제안에는 눈에 띄는 인상적인 것이 있어야합니다. AR이 무대에 들어서서 회사 개발자의 도움으로 만들 수있는 편리한 영업 및 고객 참여 도구가 될 수 있습니다.”
세부 사항
그러나 AR 또는 VR을 사용하려는 경우 인공 지능을 포함한 최신 기술을 사용하여 가능한 최고 품질의 프레젠테이션을 제공해야합니다. 몰입 형 경험은 이미 주류에 진입하고 있기 때문에 비즈니스 고객을 대상으로하는 AR 피치가 Pokémon GO보다 인상적이지 않으면 도움이되지 않습니다.
AR과 VR에는 크고 복잡한 헤드셋과 고급 학생 추적 인터페이스가 반드시 필요한 것은 아닙니다. 대신 Chain Store Age의 Greg Brunnick은 Google 및 Apple과 같은 회사가 컴퓨터 비전 및 센서 융합과 같은 AR 도구를 활용하여 매장 내 매핑 및 제품 로케이터를 활성화하는 방법을 살펴보고, 둘 다 필요한 사람들에게 신이 될 수 있다고 말합니다. 큰 상자 상점에서 하나의 항목. 또한 일부 소매 업체는 쇼핑객이 옷을 갈아 입지 않고도 새로운 외관을 시도 할 수있는 스마트 거울을 사용하기 시작했습니다. 또 다른 이들은 눈부신 3D 디스플레이에서 낭비되는 바닥 공간을 돌리기 위해 레이저 프로젝션 기술을 실험하고 있습니다.
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유망한 전망
이 모든 소리가 인상적이지만 더 높은 판매로 이어질 것이라는 징후가 있습니까? 쇼핑 경험이 너무 오래 전에 일반적인 경험이 될 것이라는 데에는 의문의 여지가 없지만, 수익 증대 효과는 여전히 명확하지 않습니다. 가트너에 따르면, 전체 소매 업체의 거의 절반이 2020 년 초에 어떤 형태의 AR 또는 VR이있을 것으로 예상하여 1 억 명이 넘는 사람들 앞에 놓여 야합니다. 그러나이 기술의 잠재력은 10G 후반에 5G 모바일 네트워킹이 치명적인 영향을 미쳐 완전히 몰입 할 수있는 환경 및 기타 고급 애플리케이션을위한 토대를 제공 할 때까지 집중되지 않을 것입니다. 가트너는 AR / VR과 5G의 조합이 영업 경험뿐만 아니라 개발 및 공급망에서 마케팅 및 납품에 이르기까지 전체 제품 또는 서비스 라이프 사이클에 영향을 미칠 것이라고 지적했다. 5G에 대한 자세한 내용은 5G에 대한 모든 질문 — 답변을 참조하십시오.
물론 판매 도구로서 AR의 진정한 테스트는 고객 만족입니다. 어쨌든 오늘날의 구매자는 이미 고급 그래픽 및 사진에서 의심스러운 고객 평가에 이르기까지 판매자가 제품을 실제보다 훨씬 매력적으로 보이게하는데 사용하는 많은 트릭에 정통합니다. 그러나 AR 표현으로 인해 사람들이 방금 구입 한 새 스웨터가 그다지 좋아 보이지 않거나 잘 맞지 않을 때 사람들이 어떻게 반응할지는 불분명합니다.
AR이 쇼핑 경험을 진정으로 혁신 시키려면 소매 업체는 미디어가 지속적으로 유혹과 속임수 사이의 미세한 경계를 뒤 흔드는 현재 관행을 벗어나야하며, 기술이 적시에 올바른 제품을 찾는 데 중점을 둔 새로운 사고 방식을 채택해야합니다. 적절한 비용으로.