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- 정의-라이브 지원이란 무엇입니까?
- Microsoft Azure 및 Microsoft 클라우드 소개 | 이 가이드를 통해 클라우드 컴퓨팅에 관한 모든 내용과 클라우드에서 비즈니스를 마이그레이션하고 운영하는 데 Microsoft Azure가 어떻게 도움이되는지 알아 봅니다.
- Techopedia는 라이브 지원을 설명합니다
정의-라이브 지원이란 무엇입니까?
라이브 지원은 방문자가 일반적으로 실시간 라이브 채팅을 통해 비즈니스와 통신 할 수 있도록하는 비즈니스를위한 웹 서비스입니다. 실시간 지원은 고객과 고객에게 즉각적인 지원과 정보를 제공하도록 설계되었습니다. 웹 서비스는 비즈니스 웹 사이트와 통합되며 일반적으로 보이지 않는 웹 사이트 트래픽 분석 및 안전한 관리 제어를 포함합니다.
정확한 약어는 아니지만 일반적으로이 용어는 라이브 지원 소프트웨어와 관련하여 사용되며 라이브 지원, 라이브 채팅 또는 라이브 지원이라고도합니다. 비즈니스 웹 사이트 방문자에게 즉각적인 온라인 지원을 제공하기 위해 특별히 설계된 인스턴트 메시징 응용 프로그램의 일반적인 용어입니다.
라이브 지원은 라이브 채팅, 라이브 도움말, 라이브 지원 소프트웨어 또는 라이브 사람이라고도합니다.
Microsoft Azure 및 Microsoft 클라우드 소개 | 이 가이드를 통해 클라우드 컴퓨팅에 관한 모든 내용과 클라우드에서 비즈니스를 마이그레이션하고 운영하는 데 Microsoft Azure가 어떻게 도움이되는지 알아 봅니다.
Techopedia는 라이브 지원을 설명합니다
통합 실시간 지원 응용 프로그램을 통해 관리자 또는 웹 마스터는 웹 사이트를 사용하는 수많은 고객의 채팅에 응답 할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 웹 사이트 방문자와의 상호 작용과 신뢰 증가 및 판매 증가를 기대하여 즉각적이고 웹 사이트 방문자 참여를 사후 및 사전 예방 적 방식으로 제공 할 수 있습니다.
일반적으로 라이브 지원 응용 프로그램은 사용자를 관리자에게 연결하는 창을 엽니 다. 일부 응용 프로그램을 사용하면 한 관리자가 한 번에 한 명의 사용자를 처리하고 현재 채팅이 닫힐 때 다음 사용자에게 자동으로 진행되도록 사용자가 대기열에있을 수 있습니다. 때때로 사용자는 대기열에서 자신의 위치를 볼 수 있습니다.
일부 라이브 지원 소프트웨어 응용 프로그램은 JavaScript, Java 또는 Flash Player를 사용하며 브라우저 내에서 직접 작동합니다. 보다 일반적인 소프트웨어와 달리 방문자는 아무것도 다운로드 할 필요는 없지만 웹 사이트의 온라인 에이전트와 쉽고 빠르게 통신 할 수 있습니다.
기본 채팅뿐만 아니라 진정한 VoIP (Voice over IP), 원격보기, 응용 프로그램 공유, 원격 양식 제출 및 웹 사이트 트래픽 모니터링과 같은 고급 통신 기능을 제공하는 다른 실시간 지원 프로그램도 있습니다.
라이브 화상 채팅 소프트웨어는 가까운 시일 내에 일반적인 라이브 지원 소프트웨어 응용 프로그램에 추가 될 예정입니다. 이것은 고객에 대한 개인적인 느낌을 향상시키고 고객과의 상호 작용을 향상시킵니다.