콘텐츠
- 전략이 아닌 기술로 본 CRM
- 관리는 CRM 프로세스를 시행하지 않을 수 있습니다
- 새로운 기술로 가파른 학습 곡선 제공
- 소셜 및 모바일 CRM이 채택을 지원하는 방법
- 버그 없음, 스트레스 없음-인생을 파괴하지 않고 인생을 바꾸는 소프트웨어를 만드는 단계별 가이드
- CRM 전략 : 처음부터
출처 : Singkham / iStockphoto
테이크 아웃 :
영업 사원은 자신의 책상에 앉아 보고서를 작성하지 않고 최선을 다하고 싶어합니다. 이를 통해 CRM을 판매하기 어려울 수 있습니다.
기업은 종종 영업 사원에게 고객 관계 관리 (CRM)가 약속 한 이점 (수익 증대, 고객 행동 및 선호도에 대한 통찰력,보다 효과적인 마케팅 캠페인)에도 불구하고 가치있는 일일 투자 가치가 있음을 확신 시키려고 노력합니다. 그러나 CRM은 상당한 투자가 될 수 있으며 C-suite에서 sales에 이르기까지 조직의 모든 사람이 참여하는 경우에만 효과적입니다. 일부 조직은 영업 직원이 투자를 극대화하는 데 필요한 시간을 할애하도록 노력하고 있습니다. 여기서 직원 사용 격차의 주요 원인과 회사가 할 수있는 일을 살펴보십시오. 고객 관계 관리의 6 대 트렌드에서 CRM 세계에서 일어나고있는 일들에 대해 읽어보십시오.
전략이 아닌 기술로 본 CRM
비즈니스는 버튼을 사용하지 않는 CRM 솔루션을 구현하려는 경우 신중하게 진행해야합니다. Forrester 보고서에 따르면 조사 대상 조직의 4 분의 1이 잘못 정의 된 비즈니스 요구 사항을보고했습니다. 이러한 문제 중 27 %는 BPM (비즈니스 프로세스 관리) 오류에서 비롯됩니다. 이 광고 구역을 읽을 수도 있지만 반복 할 가치가 있습니다. CRM은 단순한 기술이 아닙니다. CRM에는 모든 종소리와 호루라기가 있지만 조직에서는 단순히 소프트웨어를 구현하고 업무가 완료되었다고 가정 할 수 없습니다. 성공적인 CRM 구현은 건전한 비즈니스 목표를 중심으로합니다. 그렇기 때문에 기업은 CRM 소프트웨어로 달성하고자하는 것에 대해 신중하게 생각하고 해당 목표를 지원하는 벤치 마크를 설정해야합니다.
관리는 CRM 프로세스를 시행하지 않을 수 있습니다
C- 스위트는 전략을 지시해야하지만 채택을 시행하는 것은 영업 관리자의 책임입니다. 영업 관리자가 적극적으로 사용을 모니터링하지 않으면 어떤 조직에서도 CRM을 사용할 수 없습니다. 관리자는 처음에 직원을 교육해야하지만 직원과 정기적으로 체크인하여 질문에 답변하고 직원이 정보를 사전에 사용하여 최상의 고객 결정을 내리는 방법을 알도록해야합니다. 또한보다 효과적인 마케팅 캠페인을 만들려면 영업 및 마케팅이 협력하여 고객 데이터를 최대한 활용해야합니다.
새로운 기술로 가파른 학습 곡선 제공
일부 직원은 CRM 기술을 처음 접했을 때 물에서 물고기처럼 느껴질 수 있습니다. 오랜 시간 동안 기술을 연마하고 자체 프로세스를 개발 한 숙련 된 영업 전문가에게는 특히 그렇습니다. 영업 전문가는 자신의 안락함에서 벗어나고 있다고 느낄 수있을뿐만 아니라 급격한 학습 곡선이 종종 새로운 기술과 관련되어 있습니다. 따라서 기업이 가장 사용자 친화적 인 시스템을 신중하게 선택하고 포괄적 인 교육을 제공하는 것이 중요합니다.
또 다른 문제는 일부 영업 전문가가 영업 프로세스에 대한 CRM의 이점을 충분히 인식하지 못할 수 있다는 것입니다. 물론 – CRM 소프트웨어가 고객 데이터를 보유하고 구성하는 데 도움이된다는 것을 알고있을 것입니다. 그러나 소프트웨어 기능과 더 많은 고객과 연결하고 더 많은 거래를 성사시키는 능력간에 직접적인 상관 관계를 보지 못할 수도 있습니다. 비즈니스에서 CRM을 성공적으로 구현하려는 경우 영업 팀은 기능과 이점을 완전히 이해하면 가장 수용 적입니다. 이것은 중요하지만 종종 간과되는 구현 영역입니다.
전형적인 영업 사원의 악몽을 볼 수 있다면, 그는 서류 더미에 묻혀 느리고 고통스러운 죽음에 질식하는 것을 보게 될 것입니다. 영업 사원은 자신의 책상에 앉아 보고서를 작성하지 않고 최선을 다하고 싶어합니다. 경영진은 영업 전문가가 생산성을 향상시키는 방법을 보여줌으로써 CRM에서 보고서를 작성하도록 장려하여 잠재 고객과 더 많은 시간을 할애 할 수 있습니다.
소셜 및 모바일 CRM이 채택을 지원하는 방법
소셜 미디어가 발전함에 따라 기업은 소셜 고객 서비스에 더욱 중점을 두었습니다. 그리고 정당한 이유가 있습니다. 요즘 소셜 채널을 통해 고객과 의사 소통을하지 않으면 s 또는 전화를 무시하는 것만 큼 관계에 해로울 수 있습니다. SCRM (Social CRM)은 및과 같은 소셜 네트워크를 활용하여 고객과 협업합니다. 전통적인 프로세스에서 인력이 확고해질수록 진정한 사회 조직이되기가 더 어려워집니다. 그러나 사회적 통합은 기업이 중요한 고객 인텔리전스를 더 빨리 수집하고 고객의 우려와 피드백에보다 신속하게 대응할 수 있음을 의미합니다. 영업 전문가가 이러한 기능을 직접 경험하면 더 빨리 구매할 수 있습니다.
모바일 CRM 애플리케이션에 액세스하면 영업 활동이 15 % 증가한다는 연구 결과가 있습니다. 회사는 모바일 기반 CRM 앱을 구현하여 직원 CRM 채택을 지원할 수 있습니다. 필요한 정보로 무장 한 직원들은 고객과의 회의 중에 이동 중에 고객 인텔리전스를 수집하고 서명 및 자동 완성 송장을 수집 할 수 있습니다. 사용자가 필요시이 기능을 사용하면 얻을 수있는 이점을 볼 때 기술을 채택하는 경향이 더 큽니다.
버그 없음, 스트레스 없음-인생을 파괴하지 않고 인생을 바꾸는 소프트웨어를 만드는 단계별 가이드
아무도 소프트웨어 품질에 신경 쓰지 않으면 프로그래밍 기술을 향상시킬 수 없습니다.
CRM 전략 : 처음부터
집행은 정상에서 나와야합니다. C- 스위트는 응집력있는 CRM 전략을 개발해야하며 관리자는 교육 및 멘토링을 제공해야합니다. 마지막으로, 조직은 궁극적으로 CRM 성공 가능성이 높아지면 더 많은 고객을 확보하고 유지해야한다는 것을 기억해야합니다. CRM 모범 사례에 대한 자세한 내용을 보려면 CRM 전략이 실패한 이유 (및 수행 할 작업)를 확인하십시오.