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출처 : Mazura / Dreamstime.com
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PBX는 VoIP가 등장하면서 복잡한 독점 시스템으로 구성되었지만 이제는 더 많은 (그리고 더 비용 효율적인) 옵션이 있습니다.
전화를 걸었거나 사무실 내선 번호를 사용했거나 대규모 조직에서 전화 번호를 울린 적이 있다면 PBX (Private Branch Exchange)를 처리 한 것일 수 있습니다. 이와 같은 업무용 전화 시스템은 본질적으로 자체 전화 네트워크입니다. 소규모 기업의 경우와 같이 매우 간단하거나 다국적 기업의 통신 업체와 같이 복잡 할 수 있습니다.
PBX는 매우 비싸고 독점적 인 솔루션 이었지만 VoIP와 Asterisk의 등장은 서버를 위해 Linux가 한 일을 수행하고 있습니다. 복잡한 기술을 민주화하고 올바른 기술력을 가진 사람이 사용할 수있게합니다.
PBX 란 무엇입니까?
PBX는 "개인 지점 교환"을 나타냅니다. 일반 전화 나 휴대폰을 통해 전화를 걸면 전화 교환이 전화 교환 방식으로 전환됩니다.이 교환기는 전화를 다른 지역 회선과 공중 전화 교환망 (PSTN)의 일부로 다른 교환기에 연결합니다.
PBX의 "비공개"는 비즈니스에서 사용되는 개인 전화 교환임을 의미합니다. 초기에는 스위치 보드 운영자가 수동으로 운영했습니다. "Mad Men"의 초기 에피소드 중 하나에서이를 확인할 수 있습니다. 요즘에는 완전히 자동화되어 있습니다. PSTN 교환이 수동 배전반에서 전자 기계 자동 전환으로 디지털 전환으로 옮겨 감에 따라 PBX도 마찬가지였습니다.
소규모 기업에서는 일반적으로 업무용 전화 서비스에 "핵심 시스템"을 사용했습니다. 이 둘의 특징은 주요 시스템에서 사용자가 외부 회선에 수동으로 액세스해야하는 반면 PBX는 "다이얼 플랜"을 사용하여 시스템 내부와 외부의 통화를 라우팅하는 것입니다. 가장 일반적인 방법 중 하나는 "이스케이프"번호를 사용하는 것인데,이 번호는 많은 북미 시스템에서 9 개이며 사용자가 전화를 걸려는 번호가 뒤에옵니다. 일부 시스템은 내부 번호와 외부 번호를 자동으로 구분하기에 충분히 똑똑합니다.
PBX는 전통적으로 전화 회의, 자동 다이얼 백, 전화 연결, 착신 전환 및 기타 사항과 같은 고급 기능을 지원했습니다.
PBX는 게이트웨이가 라우터를 연결하는 것과 같은 방식으로 개인 내부 전화 네트워크와 PSTN 간의 연결을 중재합니다. PBX를 전화 게이트웨이로 생각하면 도움이 될 수 있습니다.
PBX 구매
비즈니스에 PBX 기능을 추가하려는 경우 여러 가지 옵션이 있습니다. PBX 시스템을 구입하여 온 프레미스에 설치하거나 Asterisk와 같은 일부 오픈 소스 프로젝트를 활용하여 자체 시스템을 구축 할 수 있습니다.
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다른 제품과 마찬가지로 요구 사항을보고 해당 시스템을 구입해야합니다. 콜센터 운영과 같이 비즈니스에서 전화 시스템에 크게 의존하는 경우 더 복잡하고 완전한 기능을 갖춘 시스템을 원할 것입니다.
특히 사용량이 많은 시간 동안 회사가받는 전화 트래픽 양을 측정하고이를 사용하여 결정해야합니다. 사용하지 않는 용량을 낭비 할만큼 많은 용량을 구매하지 않으면 서 수요를 충족 할 수있는 충분한 용량을 확보하는 것 사이에서 적절한 지점을 찾는 것이 중요합니다. 이는 통화 중 신호를 받거나 사람들이 너무 오래 기다리게하여 수익을 잃을 수있는 콜 센터에서 매우 중요합니다.
PBX 시스템을 구매하는 것 외에 몇 가지 솔루션이 있습니다. 직접 빌드하거나 새로운 옵션 인 호스팅 PBX로 전환 할 수도 있습니다.
PBX 구축
기술적으로 기울어지면 자신 만의 PBX 시스템을 구축 할 수 있습니다. 소기업에게는 비용 효율적인 옵션입니다. 많은 애호가들도 이전에 집에서 사용할 수있는 고성능 회사 전화 시스템에서만 사용할 수있는 기능이 있다는 전망에 힘 입어 시스템을 구축했습니다.
음성 메일이 가장 복잡한 기능인 대부분의 일반 사용자에게는 많은 기능이 과도하게 사용됩니다. 그러나 다시,이 사람들은 할 수 있기 때문에 그렇게합니다.
Digium이 개발 한 오픈 소스 PBX 프로그램 인 Asterisk의 등장으로이를 가능하게했습니다. 별표는 Linux가 유닉스 계열 운영 체제에서했던 것과 같은 일을했습니다. 대부분의 아마추어에게는 너무 비싸던 기술을 민주화합니다. 하드웨어 (PC, 전화, Digium에서 판매하는 다양한 인터페이스 카드)가 있으면 소프트웨어는 무료입니다.
당신은 주변에 낡은 컴퓨터를 사용할 수 있지만, 일부 애호가들은 라즈베리 파이 보드를 사용하여 매우 저렴한 PBX를 만들었습니다.
Asterisk의 또 다른 흥미로운 애호가는 C * Net (인기있는 기술 뉴스 사이트와 혼동하지 말 것)입니다. 많은 빈티지 전화 장비 수집가가 장비를 Asterisk 서버에 연결하고 네트워크를 형성하여 기존 기술과 새로운 기술을 혼합했습니다.
또한 Asterisk는 더 큰 전문 PBX 시스템의 기반이되었으며 Digium의 Switchvox를 포함하여 턴키 PBX 솔루션을 제공하기 위해 많은 회사들이 생겨났습니다.
호스팅 된 PBX
또한 Asterisk의 성장으로 새로운 PBX 시장 인 호스팅 PBX 솔루션이 탄생했습니다. PBX를 구매하거나 온 프레미스를 사용하기 위해 PBX를 조립하는 대신 많은 회사에서 데이터 센터에 호스팅 된 PBX 시스템을 제공하고 있습니다. 최신 VoIP 장비는 SIP (Session Initiation Protocol)라는 것을 사용할 수 있기 때문에 가능합니다. 웹 사이트의 HTTP 또는 SMTP와 마찬가지로 SIP는 VoIP의 보편적 인 표준입니다.
이 회사들은 또한 음성, 비디오 및 메시징과 같은 통합 커뮤니케이션을 제공하고 있습니다. Microsoft Lync는 회사 환경에서 매우 인기있는 서비스 중 하나입니다.
호스팅 된 많은 PBX 제공 업체는 클라우드 기반이므로 갑작스런 수요가 많을 경우 쉽게 확장 할 수 있습니다.
호스팅 PBX 시스템은 핵심 역량이 고객 서비스가 아닌 비즈니스에 적합합니다. 온 프레미스 PBX를 설치하는 대신 실제로 필요한 곳에서 돈을 쓸 수 있습니다.
IP PBX
VoIP가 성장함에 따라 일부 사람들은 인터넷과 전화를 분리하지 않고 동일한 연결을 통해 함께 모으 겠다는 밝은 생각을 가지고있었습니다. IP PBX는 인터넷 액세스 및 전화 통신 응용 프로그램을 결합하여 더욱 통합 된 형태의 통신을 가능하게합니다. 대기업에서는 전화 시스템 대신 인트라넷을 사용하여 다른 사무실을 연결하여 장거리 비용을 절약 할 수 있습니다.
VoIP는 비즈니스 전화 시장을 변화시켜 PBX 기능을 기업과 중소 기업 및 가정으로 가져 왔습니다. PBX 기술에 관심이 있다면 사용 가능한 옵션을 자세히 살펴보고 필요에 맞는 것을 구매하거나 구축해야합니다.