콘텐츠
- 어떤 회사가 생각하고 있는가
- 디지털 변환이란 무엇입니까?
- 디지털 혁신이 고객 경험을 향상시키는 방법
- 버그 없음, 스트레스 없음-인생을 파괴하지 않고 인생을 바꾸는 소프트웨어를 만드는 단계별 가이드
- 디지털 변환에 사용되는 도구
- 실용 사례
- 결론
출처 : Photojogtom / Dreamstime.com
테이크 아웃 :
좋은 고객 경험은 좋은 비즈니스의 열쇠이며 디지털 혁신, 빅 데이터 및 분석은 기업이 고객 서비스 경험을 향상시키는 데 도움이됩니다.
디지털 혁신은 고객 경험을 향상시키는 핵심 영역입니다. 빅 데이터 및 분석은 디지털 혁신을 돕는 도구 일뿐입니다. 인터넷 초기에는 웹 사이트의 고객 행동이 조직이 통제 할 수없는 것으로 여겨졌습니다. 그러나 디지털 세상으로 변모함에 따라 빅 데이터 및 분석을 통해 조직은 웹 사이트에서 고객 활동을 이해하고 측정하고 제어 할 수 있습니다. 디지털 혁신을 통해 고객 경험을 개선하고 더 많은 비즈니스를 수행 할 수 있습니다.
어떤 회사가 생각하고 있는가
오늘날 기업들은 고객의 관심을 끌기 위해 격렬하게 경쟁하고 있습니다. 이를 위해 고객과 디지털 방식으로 상호 작용하면서 고객의 문제를 단순화해야합니다. 여기에서 빅 데이터와 분석이 시작됩니다. 이들은 단순히 디지털 혁신의 형태로 혁명을 가져 오는 데 도움이되는 도구입니다. 현대에서 성공을 거두려면 회사에 디지털 혁신이 필요합니다. 회사는 인터넷에서 자신의 존재를 알리기 위해 일부 도구를 사용하여 번성 할 수 없습니다. 또한 이러한 기술을 실제로 활용하려면 변환을 거쳐야합니다.
디지털 변환이란 무엇입니까?
회사의 디지털 혁신은 실제로 회사가 디지털 방식으로 성숙 해지고 인터넷에서 견고한 디지털 존재를 얻는 과정을 말합니다. 이는 회사가 기능적인 웹 사이트를 만들고 소셜 미디어에 기반을두고 다양한 소스에서 데이터를 수집하기 시작하는 다단계 프로세스를 통해 달성됩니다.
이 디지털 혁신은 회사가 고객의 선호도를 파악하고 기존 전자 상거래 시스템의 제한 사항을 확인할 수 있기 때문에 필요합니다. 시간이 지남에 따라 기업은 비즈니스를 효과적으로 관리하고 경쟁 업체와의 관계를 유지하기 위해 디지털 기술의 중요성과 혁신에 대해 배우고 있습니다.
디지털 혁신이 고객 경험을 향상시키는 방법
디지털 혁신은 회사가 디지털 방식으로 정교 해지고 고객과 더 연결되는 프로세스의 마지막 단계라고 생각할 수 있습니다. 프로세스는 회사 웹 사이트를 방문 할 때 회사 고객과 미래 고객의 행동을 결정할 수 있으므로 매우 중요합니다.
첫 번째 단계는 다른 회사와 디지털 방식으로 유능한 것입니다. 회사가 다른 회사와 디지털 방식으로 유능한 경우 최소한 기능적인 웹 사이트를 보유하게되며 이는 최소한 고객에게 제한적으로 사용될 수 있습니다. 이 사이트는 매우 역동적이거나 유용 할 것으로 예상되지는 않습니다. 모바일 친화적이지 않을 수도 있지만 회사가 디지털 시장에 진출했음을 의미합니다.
두 번째 단계에서 회사는 디지털 문맹이됩니다. 이 회사는 이제 소셜 네트워킹 사이트 및 소셜 미디어에있을 것입니다. 이와 함께 웹 사이트는 이전보다 훨씬 더 역동적이고 고객의 요구에 효과적으로 대응할 것입니다. 이 사이트는 모바일 장치에도 적합하게 될 것입니다. 쇼핑 카트와 같은 일부 고급 기능이 웹 사이트에도 추가 될 수 있습니다. 따라서이 단계에서 회사는 회사를 디지털 성숙하고 정교하게 만드는 데 필요한 모든 도구를 수집해야합니다. 그러나 디지털 방식으로 디지털화되기 위해서는 세 번째 단계와 마지막 단계를 거쳐야합니다.
이제 회사가 완전한 디지털 전환을 수행 할 준비가되면 빅 데이터 수집 및 분석 문제를 조사 할 특수 팀을 만들게됩니다. 이 팀에는 빅 데이터 과학자, 분석가 및 수집 및 처리를위한 특수 계산 구조가 있습니다. 빅 데이터 리소스에서 수집 된 정보는 중요한 마케팅 결정에 큰 역할을합니다. 따라서 빅 데이터 사용의 방대한 사용법과 이점을 이해하고보다 원활한 고객 서비스를 제공합니다.
버그 없음, 스트레스 없음-인생을 파괴하지 않고 인생을 바꾸는 소프트웨어를 만드는 단계별 가이드
아무도 소프트웨어 품질에 신경 쓰지 않으면 프로그래밍 기술을 향상시킬 수 없습니다.
언급 된 단계를 수행함으로써 회사는 구매 및 판매 프로세스의 결함을 쉽게 찾을 수있을 것입니다. 예를 들어, 전체 결제 프로세스를 조사하고 중단 된 부분을 정확하게 찾을 수 있습니다. 이를 통해 회사는 프로세스를 원활하게하고 좋은 고객 경험을 제공 할 수 있습니다.
디지털 변환에 사용되는 도구
회사의 디지털 혁신에 사용되는 주요 도구는 빅 데이터입니다. 빅 데이터 분석을 사용하여 고객을보다 잘 이해하고 고객 경험을 개선하는 데 사용할 수 있습니다.
수집 후 빅 데이터 팀에서 데이터를 처리합니다. 현재 많은 빅 데이터 처리 도구가 혼란 스러워진 데이터 세트를 의미있는 정보로 변환하는 데 사용됩니다. 그런 다음이 정보는 솔루션을 찾기 위해 다양한 문제에 적용됩니다.
실용 사례
많은 회사들이 고객의 편의와 편의를 위해 디지털 혁신을 겪고 있습니다. 이들은 다양한 방법으로이를 달성했지만 이러한 모든 조직은 빅 데이터 분석을이 변환의 기본 도구로 사용했습니다.
예를 들어 Alnatura로 알려진 독일의 유기농 식료품 점 체인은 디지털 전환을 통해 단 8 년 만에 판매량을 4 배로 늘 렸습니다. 이 회사는 2013–14 년에 6 억 9 천만 유로를 벌었습니다. 더 쉽고 빠른 액세스를 위해 많은 양의 데이터를 강력한 시스템으로 옮겼습니다.
인기있는 커피 메이커 회사 인 Nespresso는 디지털 혁신을 통해 큰 수익을 올리고 고객 경험을 향상 시켰습니다. 네스프레소는 고객의 선호와 취향에 대해 더 많이 이해하기 위해 노력했습니다. 따라서 빅 데이터가 중요한 역할을했습니다.
또 다른 예는 T-Mobile의 예입니다. 이 회사는 고객 중심의 저렴한 고품질 휴대폰을 제공하는 것을 목표로하는 고객 중심의 회사입니다. 디지털 변환 프로젝트 덕분에 테스트를 전문으로하는 매우 효율적인 IT 부문이 있습니다.
결론
현대 기업과 기업은 원활한 고객 서비스를 제공하여 많은 고객을 유치하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이를 위해서는 디지털 변환 과정을 거쳐야합니다. 디지털 혁신은 조직과 고객 모두에게 매우 유익 할 수 있습니다.
디지털 변환은 빅 데이터 분석과 관련된 다양한 도구를 사용하여 달성됩니다. 이는 궁극적으로 고객에게 원활한 경험을 제공 할 수 있습니다. 많은 성공적인 회사들이 그러한 변화를 겪었습니다. 따라서 조직이 성공하고 모든 경쟁사보다 앞서 기 위해서는 오늘날 조직의 디지털 혁신이 매우 필요합니다.