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- 정의-온라인 도움말이란 무엇입니까?
- Microsoft Azure 및 Microsoft 클라우드 소개 | 이 가이드를 통해 클라우드 컴퓨팅에 관한 모든 내용과 클라우드에서 비즈니스를 마이그레이션하고 운영하는 데 Microsoft Azure가 어떻게 도움이되는지 알아 봅니다.
- Techopedia는 온라인 도움말을 설명합니다
정의-온라인 도움말이란 무엇입니까?
온라인 도움말은 소프트웨어 응용 프로그램 또는 운영 체제에서 액세스 할 수있는 도움말 파일입니다. 프로그램의 일반적인 작동 및 문제 해결과 관련된 정보를 제공합니다. 온라인 도움말을 통해 고객은 고객 서비스 담당자에게 연락하지 않고도 문제를 해결할 수 있으므로 시간과 노력을 절약 할 수 있습니다.
Microsoft Azure 및 Microsoft 클라우드 소개 | 이 가이드를 통해 클라우드 컴퓨팅에 관한 모든 내용과 클라우드에서 비즈니스를 마이그레이션하고 운영하는 데 Microsoft Azure가 어떻게 도움이되는지 알아 봅니다.
Techopedia는 온라인 도움말을 설명합니다
온라인 도움말은 풍부한 정보가 될 수 있으며 관련 제품과 함께 무료로 제공됩니다. 온라인 도움말은 일반적으로 쉬운 탐색 및 검색 옵션과 함께 표 형식으로 제공됩니다. 이 도구는 주로 저작 도구를 사용하여 만들어지며 하이퍼 마크 업 언어 또는 Adobe PDF와 같은 제품에 따라 다른 형식으로 제공됩니다.
온라인 도움말에 대해보고되는 일반적인 결함은 지침이나 데이터 외에 색인 또는 용어, 구성되지 않은 주제, 형식 불일치, 문법 오류, 어려운 탐색 및 보완 정보의 부족입니다. 훌륭한 온라인 도움말의 특징은 다음과 같습니다.
- 견고하고 견고한 내비게이션 제공
- 쉽고 이해하기 쉬운 예제를 통해 사용자 지원 제공
- 보충 정보를 제공하여 사용자 참여
- 정보와 관련된 팁과 요령 제공 및 강조
- 사용자에게 제공되는 정보의 일관성 보장
- 사용자 친화적 인 정보와 관련된 검색
온라인 도움말을 통해 실시간 고객 지원의 필요성이 줄어들어 문제 해결과 관련된 비용과 인력이 감소했습니다. 실시간 채팅 및 통화와 같은 다른 형태의 고객 문제 해결과 달리 온라인 도움말은 고객에게 추가 정보를 제공 할 수 있습니다. 이를 통해 제품 및 서비스에 대한 교육을 강화하여 향후 사용자의 지원이 덜 필요할 수 있습니다.