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빅 데이터는 비즈니스가보다 강력한 고객 참여 전략을 세우는 데 도움이 될 수 있습니다.
소비자는 여러 접점을 사용하여 정보를 얻거나 제품을 구매하고 리뷰를 교환합니다. 많은 조직에서 소셜 미디어 기술을 활용하고 더 나은 고객 참여 전략을 위해 시스템을 통합하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 고객 및 소셜 미디어에 대한 자세한 내용은 CRM과 소셜 미디어의 만남을 참조하십시오.
그러나 온라인 커뮤니티와 모바일 장치에 투자하면 투쟁을 해결하는 데 도움이됩니다. 이러한 플랫폼은 빅 데이터의 핵심 소스입니다. 간단히 말해서 "빅 데이터"는 비즈니스와 다른 당사자가 특정 목표와 운영을 위해 함께 모은 대규모 데이터 세트입니다. 오늘 우리는 빅 데이터를 사용하여보다 스마트 한 고객 참여 전략을 구현하는 데 중점을 둘 것입니다.
빅 채널 분석은 간단하지 않습니다. 특히 여러 채널에서 다양한 장치로의 고객 참여 기회가 증가하기 때문입니다. CIO는 전체 조직이 데이터를 올바른 방식으로 수집, 선별 및 활용하기 위해 자신을 바라보기 때문에 어려운 작업을 수행합니다.
빅 데이터는 소비자를 더 잘 이해하고, 고객과의 관계를 선택하는 장소, 대상자 및 고객을 충족시키기 위해 전략을 가장 잘 적용하는 방법을 이해하는 데 도움이되므로 중요합니다. 브랜드와의 상호 작용을 통해 선호도, 좋아요, 싫어요 및 구매 동기 부여에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. (고객 관계에 대한 자세한 내용은 CRM 프로젝트 실패 :이를 방지하는 데 도움이되는 작업 및 수행을 참조하십시오.)
보다 스마트 한 고객 참여 전략을 위해 빅 데이터를 사용하는 방법에 대한 팁이 있습니다.
1. 모든 터치 포인트 모니터링
첫 번째 요점은 고객이 사용중인 모든 채널을주의 깊게 관찰하는 것입니다. 기술 발전으로 고객은 더욱 연결되고 깨달으 며 정교 해집니다. 그들은 커뮤니케이션 모드와 채널을 선택하는 것을 두려워하지 않습니다. 따라서 상호 작용을 모니터링 할 때 이에 따라 응답합니다. CIO의 역할은 마케팅 부서가 수행 할 수 있도록이 정보를 종합하는 것입니다.
예를 들어 큰 프로모션을 발표하는 경우 원하는 채널에 대한 통찰력을 활용하여 특정 대상 고객에게 도달 할 수 있습니다. 잘못된 그룹에 대한 세부 정보의 리소스를 낭비하지 않습니다.
2. 고객 데이터베이스 업데이트
유효 기간이 짧아 고객 데이터베이스가 쉽게 구식이되었습니다. 변경 사항에 대한 개인 정보를 지속적으로 확인해야합니다. 그렇지 않으면 조직에 도움이되지 않는 오래된 데이터를 사용하게됩니다.
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아무도 소프트웨어 품질에 신경 쓰지 않으면 프로그래밍 기술을 향상시킬 수 없습니다.
데이터베이스가 최신 상태이면 고객에게 무슨 일이 일어나고 있는지, 현재 선호하는 채널, 사용중인 제품 및 회사에서 찾고있는 것을 알 수 있습니다. 고객이 자신이 어떤 레벨에 있는지 알고 있다고 느끼면 신속하게 고객과 소통합니다.
3. 단일 뷰 생성
여러 채널에 걸쳐 개별 고객을위한 통합 데이터베이스를 구성하려면 데이터를 정리해야합니다. 실시간 채팅을 통해 문의 한 고객이 방금 전화 한 사람과 동일하다는 것을 알기가 어렵습니다. 그러나 사용 가능한 분석 도구를 사용하여 데이터를 선별하면 향후 사용할 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.
단일 뷰를 사용하면 조직에 대한 고객의 이력을 알고 있기 때문에 고객과 더 잘 교류 할 수 있습니다.
요약하면, 스마트 한 고객 참여 전략은 데이터 분석으로 시작하고 고객 관리 담당자는 구현을 따릅니다. CIO와 CTO는 더 스마트 한 전략의 핵심이며 모든 접점을 모니터링하고 고객 데이터베이스를 업데이트하고 단일 뷰를 작성함으로써 프로세스를 빠르게 추적합니다.